При возникновении сбоев в работе голосовой сети требуется определить и устранить источник неисправности в максимально сжатые сроки.

Система собирает информацию о сигнальном обмене и голосовом тракте вызовов в реальном времени. Детальная информация доступна для всех вызовов, включая вызовы в стадии соединения и в разговорной фазе. Благодаря этому инженер службы поддержки может найти любой интересующий вызов в течении нескольких секунд.

Вариант№1

• Зайти в раздел меню "Вызовы".
• В таблице вызовов настроить желаемое отображение полей (параметров), на данный момент доступно 40+ параметров.
• Установить фильтр на нужных полях (столбцах), например, номера А/Б, время установления вызова, продолжительность, качество, количество сегментов, кодеки и т..д. Заданный фильтр можно сохранить для дальнейшего использования.
• Получить расширенную информацию по отфильтрованным вызовам - двойной клик по любой записи в таблице.

Вариант№2

• Зайти в раздел меню "Отслеживание пользователей".
• В поле "Пользователь" указать номер абонента сети. В поле ввода пользователя реализован динамический поиск, который выводит предварительные результаты в реальном времени. По мере ввода текста, в выпадающем списке отображается до 30-и пользователей, в именах которых найден текст, введённый в поле поиска.
• В разделах "Таблица регистраций" и "Вызовы пользователей" будет отображена вся доступная в системе информация о заданном абоненте, включая регистрации и вызовы.
• Двойным кликом по любой записи регистрации или вызова можно получить детальную информацию о сигнальном обмене и медиа потоках.

Контроль состояния устройств голосовой сети (программные коммутаторы, УПАТС, шлюзы, платформы приложений и т.д.) является важнейшей задачей службы эксплуатации. Типовым решением является отслеживание доступности с помощью ping или snmp. Однако эти способы не позволять определить проблемы с обработкой трафика на контролируемых устройствах.

Контроль состояния устройств голосовой сети (программные коммутаторы, УПАТС, шлюзы, платформы приложений и т.д.) является важнейшей задачей службы эксплуатации. Типовым решением является отслеживание доступности с помощью ping или snmp. Однако эти способы не позволять определить проблемы с обработкой трафика на контролируемых устройствах.

В отличие от стандартных систем мониторинга (Zabbix и т.д.) система "Смотритель" производит мониторинг путем подсчёта количества запросов в сторону устройства, которые остаются без ответа.

Смотритель использует следующий алгоритм для мониторинга SIP-устройств:

• Ведется счетчик количества входящих SIP-запросов к контролируемому устройству, которые остались без ответа. Эти запросы не отправляются Смотрителем, а являются обычными запросами из SIP-сети, которые Смотритель отслеживает.
• Всякий раз, когда контролируемое устройство отправляет сообщение (независимо от типа сообщения), счетчик сбрасывается в ноль, так как устройство считается активным.
• Если счетчик превышает заданный порог, запускается таймер с настраиваемым интервалом времени.
• Если контролируемое устройство отправит сообщение до срабатывания таймера, таймер отменяется, а счетчик входящих запросов снова сбрасывается в ноль.
• Если таймер срабатывает, контролируемое устройство помечается как неработающее.

• Зайти в меню "Настройки" в верхней панели.
• В меню "Устройства платформы" выбрать пункт "Мониторинг устройств".
• Нажать кнопку "Добавить" и произвести настройку нового объекта мониторинга - указать устройство, время ожидания ответа (сек), количество неотвеченных запросов.
• Активировать мониторинг для заданного устройства.
• Зайти в меню "Оповещения".
• На вкладке "Настройка оповещений" нажать кнопку "Добавить оповещение" и выбрать тип оповещения "Мониторинг устройств". В параметрах оповещения указать адрес электронной почты и активировать отправку трапов SNMP при необходимости.
• После завершения настройки система будет отслеживать состояние устройств и информировать службу эксплуатации в реальном вреоб аварийных ситуациях в реальном времени.

• Большая интенсивность вызовов
• Сложные сигнальный обмен с большим количеством сигнальных сообщений (переводы вызова, удержание и т.д.)
• Высокие требования к качеству голосового сегмента
• Низкая толерантность к простоям сервиса, особенно в банковском секторе

1. Контроль ключевых показателей в реальном времени - количество одновременных соединений, количество неуспешных попыток соединения, количество коротких вызовов и т.д.
2. Контроль качества голосовых сегментов (MOS)
3. Отслеживание состояния узлов ЦОВ в реальном времени
4. Сбор и анализ сложного сигнального обмена с участием большого количества узлов

1. Контроль метрик на контролируемой сети

• Открыть раздел "Метрики" в основном меню,
• В окне "Библиотека метрик" выбрать в выпадающем меню выбрать интересующие устройства.
• В окне "Библиотека метрик" выбрать нужные метрики, перенести метрики в раздел "Избранное" для быстрого доступа
• Некоторые метрики требуют указания дополнительных параметров, например, указания длительности вызова в секундах.
• Перейти в раздел "Оповещения", создать оповещения для выбранных метрик с указанием пороговых значения для отправки уведомления по e-mail и трапов SNMP.