Для Системы-112 и ЕДДС
Круглосуточный контроль устойчивости телефонной связи Системы-112 и ЕДДС
Система-112 и ЕДДС — критическая инфраструктура, где важно не только принять вызов, но и обеспечить его прохождение, качество связи и устойчивость сервисов. Смотритель контролирует готовность телефонной инфраструктуры, успешность соединений, качество речи и инциденты, которые могут повлиять на работу экстренных служб.
Нормативная база:
- ГОСТ Р 55540-2013 «Качество услуги "Услуга центра обработки вызовов". Показатели качества
- ГОСТ Р 22.7.01-2021 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Единая дежурно диспетчерская служба.
- ГОСТ Р 22.7.03-2021 Безопасность в чрезвычайных ситуациях. Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому но меру «112». Общие требования.
Для Системы-112 и ЕДДС
Круглосуточный контроль устойчивости телефонной связи Системы-112 и ЕДДС
Система-112 и ЕДДС — критическая инфраструктура, где важно не только принять вызов, но и обеспечить его прохождение, качество связи и устойчивость сервисов. Система Смотритель контролирует готовность сети телефонной инфраструктуры, успешность соединений, качество речи и инциденты, которые могут повлиять на работу экстренных служб.
Нормативная база:
- ГОСТ Р 55540-2013 «Качество услуги "Услуга центра обработки вызовов".
- ГОСТ Р 22.7.01-2021 Безопасность в ЧС. Единая дежурно-диспетчерская служба.
- ГОСТ Р 22.7.03-2021 Безопасность в ЧС. Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому но меру «112». Общие требования.
Как Система-112 и ЕДДС использует Смотритель
Снижение OPEX
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Снижение OPEX
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Приём и прохождение вызовов 112
Отслеживать успешность соединений, неуспешные и прерванные вызовы, чтобы быстро увидеть проблему, влияющую на обработку обращений.
Отслеживать успешность соединений, неуспешные и прерванные вызовы, чтобы быстро увидеть проблему, влияющую на обработку обращений.
Качество связи в критический момент
Контролировать MOS, потери RTP, джиттер, PDD и SIP-ошибки по вызову, направлению или периоду времени.
Контролировать MOS, потери RTP, джиттер, PDD и SIP-ошибки по вызову, направлению или периоду времени.
Готовность критической инфраструктуры
Контролировать доступность SIP-транков, SBC, IP-PBX, IVR и сервисов записи переговоров в режиме 24×7.
Контролировать доступность SIP-транков, SBC, IP-PBX, IVR и сервисов записи переговоров в режиме 24×7.
Раннее выявление деградаций
Фиксировать отклонения и события до того, как они приведут к массовым неуспешным вызовам или недоступности сервиса.
Фиксировать отклонения и события до того, как они приведут к массовым неуспешным вызовам или недоступности сервиса.
Расследование инцидентов и SLA
Использовать объективную историю вызовов, событий и параметров качества для локализации причины и контроля устранения аварии.
Использовать объективную историю вызовов, событий и параметров качества для локализации причины и контроля устранения аварии.
Контроль критичных направлений
Видеть состояние каналов связи с ЦУКС, соседними ЕДДС и ДДС, а также нагрузку и доступность SIP-направлений.
Видеть состояние каналов связи с ЦУКС, соседними ЕДДС и ДДС, а также нагрузку и доступность SIP-направлений.
Практические сценарии для непрерывного контроля критической телефонной инфраструктуры, приёма вызовов, качества связи и оперативного расследования инцидентов.
Как Система-112 и ЕДДС использует Смотритель
Снижение OPEX
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Приём и прохождение вызовов 112
Отслеживать успешность соединений, неуспешные и прерванные вызовы, чтобы быстро увидеть проблему, влияющую на обработку обращений.
Отслеживать успешность соединений, неуспешные и прерванные вызовы, чтобы быстро увидеть проблему, влияющую на обработку обращений.
Качество связи в критический момент
Контролировать MOS, потери RTP, джиттер, PDD и SIP-ошибки по вызову, направлению или периоду времени.
Контролировать MOS, потери RTP, джиттер, PDD и SIP-ошибки по вызову, направлению или периоду времени.
Готовность критической инфраструктуры
Контролировать доступность SIP-транков, SBC, IP-PBX, IVR и сервисов записи переговоров в режиме 24×7.
Контролировать доступность SIP-транков, SBC, IP-PBX, IVR и сервисов записи переговоров в режиме 24×7.
Раннее выявление деградаций
Фиксировать отклонения и события до того, как они приведут к массовым неуспешным вызовам или недоступности сервиса.
Фиксировать отклонения и события до того, как они приведут к массовым неуспешным вызовам или недоступности сервиса.
Расследование инцидентов и SLA
Использовать объективную историю вызовов, событий и параметров качества для локализации причины и контроля устранения аварии.
Использовать объективную историю вызовов, событий и параметров качества для локализации причины и контроля устранения аварии.
Контроль критических направлений
Видеть состояние каналов связи с ЦУКС, соседними ЕДДС и ДДС, а также нагрузку и доступность SIP-направлений.
Видеть состояние каналов связи с ЦУКС, соседними ЕДДС и ДДС, а также нагрузку и доступность SIP-направлений.
Практические сценарии для постоянного контроля критической телефонной инфраструктуры, приёма вызовов, качества связи и оперативного расследования инцидентов.
Качество вызовов - MOS, потери, задержки и джиттер по вызову, транку или устройству
Контроль приёма и прохождения вызовов 112 - успешности соединений, регистрации вызовов и инцидентов
Технический контроль готовности критической инфраструктуры - прохождения вызовов, качества голосовой связи и инцидентов, влияющих на работу ЕДДС и Системы 112
От вызова 112 до причины инцидента
Экстренный вызов проходит через несколько критичных элементов: внешнее направление, SIP-транк, SBC, IP-PBX, IVR, сервисы записи и рабочее место диспетчера. Смотритель объединяет сигнальные и медиаданные в единую историю, чтобы инженер мог быстро определить, на каком участке возникла проблема.
1
4
2
Контроль сети доступность узлов Контакт-центр, АТС, IVR, сервиса записи и транков 24×7.
Контроль вызова 112 успешное прохождение вызова через каждый участок телефонного контура
3
Фиксация отклонения
ошибка сигнализации, превышение порога или ухудшение качества речи.
Локализация и реакция
история вызовов, состояния узлов, параметров качества и событий.
Что меняется для Системы-112 и ЕДДС?
Доступность критической инфраструктуры и вызовы 112 под контролем
Состояние критичных узлов и направлений, а также отклонения в успешности соединений видны с детализацией до конкретного вызова..
Состояние критичных узлов и направлений, а также отклонения в успешности соединений видны с детализацией до конкретного вызова..
Инциденты расследуются быстрее
Инженер получает связанную историю вызова, состояния узлов и событий вместо ручного поиска по разным системам.
Инженер получает связанную историю вызова, состояния узлов и событий вместо ручного поиска по разным системам.
Качество связи становится прозрачным
Есть объективные данные о MOS, потерях, джиттере, PDD и SIP-ошибках.
Есть объективные данные о MOS, потерях, джиттере, PDD и SIP-ошибках.
Готовность подтверждается данными
История доступности, вызовов и инцидентов помогает контролировать выполнение внутренних регламентов и требований ГОСТ.
История доступности, вызовов и инцидентов помогает контролировать выполнение внутренних регламентов и требований ГОСТ.
Что меняется для Системы-112 и ЕДДС?
Доступность критической инфраструктуры и вызовы 112 под контролем
Состояние важных узлов и направлений, а также отклонения в успешности соединений видны в системе детализацией до каждого вызова.
Состояние важных узлов и направлений, а также отклонения в успешности соединений видны в системе детализацией до каждого вызова.
Инциденты расследуются быстрее
Инженер получает связанную историю вызова, состояния узлов и событий вместо ручного поиска по разным системам.
Инженер получает связанную историю вызова, состояния узлов и событий вместо ручного поиска по разным системам.
Качество связи
становится прозрачным
Есть объективные данные о MOS, потерях, джиттере, PDD и SIP-ошибках.
становится прозрачным
Есть объективные данные о MOS, потерях, джиттере, PDD и SIP-ошибках.
Готовность Системы-112 подтверждается данными
История доступности, вызовов и инцидентов помогает контролировать выполнение внутренних регламентов и требований ГОСТ.
История доступности, вызовов и инцидентов помогает контролировать выполнение внутренних регламентов и требований ГОСТ.
ООО "ТЕХ ФЬЮЖН" ИНН 9707006846
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
© 2026 ООО "ТЕХ ФЬЮЖН"
ООО "ТЕХ ФЬЮЖН" ИНН 9707006846
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
© 2026 ООО "ТЕХ ФЬЮЖН"