Для контакт-центров
Каждый вызов должен
быть обработан
Контакт-центр является критическим элементом инфраструктуры заказчика. Через платформу непрерывно проходят тысячи вызовов, уровень ASR должен оставаться на уровне, близком к 99%. Смотритель контролирует прохождение вызовов, качество речи и сигнальный обмен, помогая быстро выявлять деградации и причины инцидентов.
Для контакт-центров
Каждый вызов должен
быть обработан
быть обработан
Контакт-центр это критический элемент инфраструктуры заказчика. Через платформу непрерывно проходят тысячи вызовов, уровень ASR должен оставаться на уровне, близком к 99%. Смотритель контролирует прохождение вызовов, качество речи и сигнализацию, помогая быстро выявлять деградации и причины инцидентов.
Как контакт-центр использует Смотритель
Снижение OPEX
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Снижение OPEX
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Меньше ручной диагностики и переключений между системами: один инженер может сопровождать больше объектов и быстрее закрывать инциденты.
Контроль ASR
Контролировать долю успешно установленных соединений и быстро замечать отклонение от целевого уровня, близкого к 99%.
Контролировать долю успешно установленных соединений и быстро замечать отклонение от целевого уровня, близкого к 99%.
Расследование ситуаций с потерянными вызовами
Найти конкретный вызов по номеру и времени, восстановить маршрут и определить этап, на котором соединение было прервано.
Найти конкретный вызов по номеру и времени, восстановить маршрут и определить этап, на котором соединение было прервано.
Контроль высокой нагрузки
Отслеживать интенсивность трафика, количество одновременных вызовов и приближение к пределам пропускной способности транков и платформы.
Отслеживать интенсивность трафика, количество одновременных вызовов и приближение к пределам пропускной способности транков и платформы.
Контроль качества речи
Отслеживать MOS, потери, задержки и джиттер для отдельных вызовов, направлений и периодов высокой нагрузки.
Отслеживать MOS, потери, задержки и джиттер для отдельных вызовов, направлений и периодов высокой нагрузки.
Контроль критичных маршрутов
Контролировать доступность основных номеров, SIP-транков, IVR, очередей и направлений обслуживания.
Контролировать доступность основных номеров, SIP-транков, IVR, очередей и направлений обслуживания.
Анализ сложного call flow
Просмотреть полную последовательность сигнального обмена между оператором связи, SBC, IVR, очередью и платформой контакт-центра.
Просмотреть полную последовательность сигнального обмена между оператором связи, SBC, IVR, очередью и платформой контакт-центра.
Практические сценарии для контроля высоконагруженного голосового сервиса, расследования потерянных и неуспешных вызовов, анализа сложного сигнального обмена и быстрого определения проблемного участка.
Как контакт-центр использует Смотритель
Контроль ASR
Контролировать долю успешно установленных соединений и быстро замечать отклонение от целевого уровня ~99%.
Контролировать долю успешно установленных соединений и быстро замечать отклонение от целевого уровня ~99%.
Расследование ситуаций с потерянными вызовами
Найти конкретный вызов по номеру и времени, изучить трейс и определить этап, на котором соединение было прервано.
Найти конкретный вызов по номеру и времени, изучить трейс и определить этап, на котором соединение было прервано.
Контроль высокой нагрузки
Отслеживать интенсивность трафика, количество одновременных вызовов и приближение к пределам пропускной способности транков и платформы.
Отслеживать интенсивность трафика, количество одновременных вызовов и приближение к пределам пропускной способности транков и платформы.
Контроль качества речи
Отслеживать MOS, потери, задержки и джиттер для отдельных вызовов, направлений и периодов высокой нагрузки.
Отслеживать MOS, потери, задержки и джиттер для отдельных вызовов, направлений и периодов высокой нагрузки.
Контроль критичных маршрутов
Контролировать доступность основных номеров, SIP-транков, IVR, очередей и направлений обслуживания.
Контролировать доступность основных номеров, SIP-транков, IVR, очередей и направлений обслуживания.
Анализ сложного call flow
Просмотреть полную последовательность
сигнального обмена между оператором связи, SBC, IVR, очередью и платформой контакт-центра.
Просмотреть полную последовательность
сигнального обмена между оператором связи, SBC, IVR, очередью и платформой контакт-центра.
Практические сценарии для контроля высоконагруженного голосового сервиса, поиска потерянных и неуспешных вызовов, анализа сложного сигнального обмена и быстрого определения проблемного участка.
Качество медиапотока - MOS, потери, задержки и джиттер по вызову, транку или устройству
Полный call flow - сигнальный обмен от всех устройств от входящего вызова до IVR, оператора
Контроль ASR - Доля успешнвх соединений, отклонения и причины неуспешных вызовов
От входящего вызова до причины инцидента
Сигнальный обмен состоит из десятков SIP-сообщений. Один вызов может последовательно проходить через сеть оператора связи, SBC, АТС, IVR, VAS и платформу контакт-центра. Смотритель объединяет сигнальные и медиа данные в единую историю и помогает быстро определить этап, на котором возникла проблема.
1
4
2
Входящий трафик
Массовый поток вызовов, номера, агенты и SIP-транки
Сложный call-flow
Маршрутизация, десятки сигнальных сообщений, IVR, переводы вызова
3
Контроль сервиса
ASR, MOS, потери, задержки, джиттер и причины завершения
Локализация инцидента
Конкретный вызов, этап call flow, узел, маршрут или оператор связи
Что меняется для контакт-центра?
Контроль нагрузки в реальном времени
Отклонение от целевого уровня видно сразу, с детализацией по времени, направлениям и причинам завершения вызовов.
Отклонение от целевого уровня видно сразу, с детализацией по времени, направлениям и причинам завершения вызовов.
Инциденты расследуются быстрее
Инженер видит полный call flow от всех устройств сети и быстрее переходит от общей проблемы к конкретному сообщению, узлу или маршруту.
Инженер видит полный call flow от всех устройств сети и быстрее переходит от общей проблемы к конкретному сообщению, узлу или маршруту.
Критичный сервис становится прозрачнее
Состояние SIP-транков, SBC, IVR, очередей и платформы контакт-центра контролируется в едином интерфейсе.
Состояние SIP-транков, SBC, IVR, очередей и платформы контакт-центра контролируется в едином интерфейсе.
Риск массовых отказов снижается
Деградации обнаруживаются до того, как они приводят к массовым неуспешным вызовам и ухудшению клиентского опыта.
Деградации обнаруживаются до того, как они приводят к массовым неуспешным вызовам и ухудшению клиентского опыта.
SLA подтверждается данными
Объективная история вызовов, событий и качества помогает работать с оператором связи и сервисными подрядчиками.
Объективная история вызовов, событий и качества помогает работать с оператором связи и сервисными подрядчиками.
Что меняется для контакт-центра?
Контроль нагрузки в реальном времени
Отклонение от целевого уровня видно сразу, с детализацией по времени, направлениям и причинам завершения вызовов.
Отклонение от целевого уровня видно сразу, с детализацией по времени, направлениям и причинам завершения вызовов.
Инциденты расследуются быстрее
Инженер видит полный call flow от всех устройств сети и быстрее переходит от общей проблемы к конкретному сообщению, узлу или маршруту.
Инженер видит полный call flow от всех устройств сети и быстрее переходит от общей проблемы к конкретному сообщению, узлу или маршруту.
Критичный сервис становится прозрачнее
Состояние SIP-транков, SBC, IVR, очередей и платформы КЦ контролируется в едином интерфейсе.
Состояние SIP-транков, SBC, IVR, очередей и платформы КЦ контролируется в едином интерфейсе.
Риск массовых отказов снижается
Деградации обнаруживаются до того, как они приводят к массовым неуспешным вызовам и ухудшению клиентского опыта.
Деградации обнаруживаются до того, как они приводят к массовым неуспешным вызовам и ухудшению клиентского опыта.
SLA подтверждается данными
Объективная история вызовов, событий и качества помогает работать с оператором связи и сервисными подрядчиками.
Объективная история вызовов, событий и качества помогает работать с оператором связи и сервисными подрядчиками.
ООО "ТЕХ ФЬЮЖН" ИНН 9707006846
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
© 2026 ООО "ТЕХ ФЬЮЖН"
ООО "ТЕХ ФЬЮЖН" ИНН 9707006846
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
125047, Москва, ул.1-я Миусская, 22/24, офис 5
Тел. +7 926 014 34 83
Эл.почта info@t-fusion.ru
© 2026 ООО "ТЕХ ФЬЮЖН"